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微信营销汽车经销商到底该怎么玩

日期:2018-12-7(原创文章,禁止转载)

【编者按】在反思初期微信营销迟迟推不起来时,一家经销商集团售后总监尹先生不由感慨:“看来管理系统亲生的跟领养的,用起来就是不一样。”

如今,无论是厂家的经销商会议、汽车行业论坛上还是各类汽车媒体、经销商沙龙上,微信营销话题的出镜率简直高过降价促销。对于经销商来说,微信营销究竟是灵丹妙药还是徒有虚名,只有用过才知道。

微信工具缘何被视为鸡肋

前两年,“互联网+”在汽车销售服务领域风起云涌之时,已有不少经销商委托第三方软件公司为自己开发客户端(app)或是微信服务号,力求提升业务量和效率,拉近与客户的关系,收集客户数据,提高营销精准度。然而,大多数经销商在积极推行一段时间后便发现,这类互联网工具似乎并没有带来预期效果。这到底是怎么回事?

“工作量不仅没有降低反而增加了。”一家经销商集团售后服务总监刘先生一语道出原委,“现在各行各业不都在说‘互联网+’吗,我们早早就委托第三方开发了自己的微信服务号,希望占据主动,提升客户满意度,但使用后才发现与厂家的DMS系统无法实现有效对接,本来集团和店内就有两套系统了,微信上的业务信息和客户信息还要手工导入,推广的新鲜劲一过,员工便怨声载道。”

从前两年争相上线微信工具到如今视为鸡肋,和刘先生有同感的经销商不在少数。最近,在与同行的交流中,刘先生发现,如果是在DMS系统上嫁接微信功能情况就会大有不同,原来微信营销应该这样玩!

刘先生的同行尹先生身在一家集团经销商,老板很重视管理,去年力排众议上线了CDK Global的Autoline Drive。据尹先生介绍,随着系统部署的深入,Drive中的功能模块以项目的形式逐一实现落地,去年年底他开始负责的便是CDK Global微服务解决方案的试点。

关怀点对点 服务心连心

如今每到周末,与日俱增的维保需求与4S店有限供给的矛盾愈发凸显,不只北上广深,不少二三线城市。这个问题在尹先生所在的集团表现得格外突出,旗下源汇区哪家医院看癫痫病好五年以上的4S店,普遍都面临售后部和客户关系部每年都扩招但玉树藏族自治州治多县哪家医院能够治疗母猪疯人手依然紧张的困扰,原本售后部员工每周末总能排上一天休息,去年开始包括管理层在内的全体员工休息日全部安排在周一到周五。不仅员工存在不满情绪,由于周末维保等候时间较长,所谓萝卜快了不洗泥,一些细节被忽视或处理不当,导致客户投诉也在增加。

据尹先生介绍,针对客唐山市那家治疗母猪疯医院最好户周末扎堆,技师和工位平时闲置的问题,集团在为期半年时间内选择几家店开展微信预约错时维保的试点,一方面培养客户习惯,另一方面则想把新的系统功能走通,以便开展更多信息化营销策略。通过Drive系统筛选出一批只在周末来店维保的80后客户。赵女士便是首批体验客户之一。

在一家时尚媒体工作的赵女士算是比较愿意接受新事物的人。去年,她购车的4S店刚贴出微信二维码,她就扫码关注并注册了,但是发现这个号主要推送品牌新车、用车保养小贴士等信息,便退订了。直到不久前,她收到4S店的短信,告知她收到两张微信代金券,一张是50元保养代金券,另一张是免费代驾券,但使用条件都是周一到周五且通过微信预约。

赵女士的车虽然还有2000多公里才到保养期,但考虑到一家三口春节要开车回老家过年,便想在节前做次深度保养。然而,节前由于调整休息日,只有一天休息,这天她和丈夫还要加班,于是她通过微信下单并使用了两张代金券。按照约定好的时间,代驾司机将她的车送到4S店,通过微信可实时查看车辆行驶轨迹,而车辆送到店后,她收到微信确认信息,十分钟后又收到一个视频链接,打开可以全程收看实时的保养情况。三个小时后,车辆已妥妥停到赵女士公司楼下地库,代驾司机将车钥匙交给她,几乎同时她的微信上收到订单确认信息,高效便捷透明的服务彻底打消了她的顾虑,并在订单评价中,毫不犹豫地勾选了“非常满意”选项。

尹先生说,其实微信预约维保服务只是第一步,针对服务评价较高的客户,他们还推送了充值送好礼的活动,即客户充值2000元、3000元和5000元可获得价值不等的大礼包,其中包括错峰维保、车内或发动机清洁、续保、代驾等多项服务代金券,以及机油、蓝牙耳机、行车记录仪等礼品。

尽管试点刚进行两个月,4S店供给失衡的工作节奏已有了显著改变。春节一过,集团有几家4S店店总找到尹先生,希望将自己的店也纳入到集团微信预约的试点中。在反思初期微信营销迟迟推不起来时,尹先生不由感慨:“看来管理系统亲生的跟领养的,用起来就是不一样。”

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